FAQ

phone_iphoneWEB視聴全般

推奨環境について
PC、スマホ、タブレットでいつでもどこでも視聴できます。推奨環境は以下をご確認ください。
オールマイティーパスのご加入をご検討いただいているお客様は、事前に無料動画が視聴できることをご確認ください。

・Windows
ブラウザ：Chrome最新版、Microsoft Edge最新版
・Mac
ブラウザ：Chrome最新版、Safari最新版
・Android
OS：Android OS 5～11
・iPhone／iPad
OS：iOS 11～15
年齢制限について
年齢制限はございませんが、未成年者は保護者に承諾を得てからご利用ください。
詳細は利用規約をご確認ください。
海外利用について
本サービスは日本国内のみでご利用いただけます。

perm_identityアカウント関連

会員登録は必須ですか
オールマイティーパスへのご加入には、
WEB版：tv asahiiD
アプリ版：ドラえもんID
の登録が必要となります。

※オールマイティーパス（月額550円）にご加入いただくと、アニメ、まんがのコンテンツがお楽しみいただけます。
※まんがは「ドラえもんチャンネルアプリ」上での閲覧となります。
※アプリの利用の際は、別途ドラえもんIDを取得の上、こちらよりIDの連携をお願いします。
会員登録は料金がかかりますか
会員登録は無料です。会員登録後にオールマイティーパスにご入会いただく場合は料金（月額550円）が発生いたします。
※毎月1日に自動更新となります。
会員登録について
tv asahi iDの取得について
楽天ID、Yahoo! JAPAN ID、Facebookアカウント、Googleアカウントをお持ちでない方は、tv asahi iDをご利用下さい。tv asahi iDの取得は無料です。

①トップページの右上にあるログインをクリック
②表示されたポップアップ画面上部にある「新規アカウント登録」をクリック
③表示された画面にある「tv asahi iD新規登録」をクリック
④表示された画面に従って、tv asahi iDを登録してください。
※「@mail.tvasahi.jp」からのメールを受け取れるようにして下さい。
③tv asahi iD登録後、ページ右上の『ログイン』ボタンをクリックし、IDとパスワードを入力して、ログインしてください。
「ドラえもん月額見放題パックサービス」を契約していたのですが、
「オールマイティーパス」への移行手続きは必要でしょうか
テレ朝動画ドラえもん月額見放題会員の方は自動でオールマイティーパスプランへ引継ぎとなります。
※まんがはアプリ上での閲覧となります。
別途スマートフォンアプリをダウンロードして、ドラえもんID（取得無料）と連携してご利用ください。
（アニメはブラウザ・アプリの両方で視聴いただけます）
※決済に関する不明点は「決済関連」の項目をご確認ください。
ドラえもんチャンネルアプリを利用したいのですが、WEB版とは別でオールマイティーパスの加入が必要でしょうか
WEB版でご加入頂いている場合は、アプリにて新規でご契約いただく必要はございません。
スマートフォンアプリをダウンロード後、
ドラえもんIDを作成いただき、ご契約中のtv asahi IDと連携していただくことで、アプリのサービスもお楽しみいただけます。
ドラえもんIDとの連携方法がわかりません
tv asahi iDとドラえもんIDの連携をするには、以下の手順をご確認ください。

①アプリを立ち上げ、下部メニュー＞マイページをクリック、
②「ドラえもんID新規登録」をクリック。
③「アプリ以外でオールマイティーパスをご契約の方」をクリック
④「ドラえもんID登録（無料）」～「ID連携」まで下記手順で行う
[1] 【アプリ】ドラえもんIDの新規登録（無料）を行います。
[2] 【Webサイト】ご契約のアカウント（tv asahi iDやソーシャルアカウント）でWebサイトにログインします。
[3] 【Webサイト】マイページでドラえもんID連携をします。
[4] 【アプリ】ドラえもんIDでアプリにログインします。

ドラえもんIDとの連携方法（PC）
ドラえもんIDとの連携方法（SP）
メールが届きません（会員登録、メールアドレス変更、パスワード変更など）
新規会員登録／ログインメールアドレス変更／パスワード再設定等で、自動返信メールが届かない場合、以下の可能性が考えられます。

・ドメイン指定受信などの設定の影響で、メールが受け取れない状況になっている。
※「@mail.tvasahi.jp」ドメインからのメールを受け取れる設定に変更してください。
・迷惑メール設定の影響で、迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている。
・入力したメールアドレスが誤っている。
メールの設定などをご確認いただき、再度お試しください
ログイン方法について
トップページの右上にある「ログイン」をクリックし表示されたポップアップ画面でログインしたいIDとパスワードをご入力頂くとログインできます。
会員登録をしていない場合は、「新規アカウント登録」から会員登録をしてください。
ログインできません
メールアドレス、パスワードにお間違いがないかご確認いただき、再度ログインをお試しください。

また、ご登録のアカウントがtv asahi iDではなく楽天ID、Yahoo!JAPAN ID、Facebookアカウント、Googleアカウントの可能性がございます。
ログインページ下部にございます「ソーシャルログイン」からのログインもお試しください。
※楽天ペイでご購入された場合は「ソーシャルログイン」の楽天IDからログインお願いします。

解決しない場合は、「お問い合わせ」からご連絡ください。
パスワードを忘れました
ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか？」を選択し、表示された画面に従って操作してください。
解決しない場合は、tv asahi iDマイページの「お問い合わせ」からご連絡ください。
会員情報を変更したい
ログイン後、tv asahi iDマイページの「登録情報変更」よりご変更いただけます。
1つのtv asahi iDを複数端末で同時に利用することはできますか？
1つのtv asahi iDで同時に複数端末をご利用いただく事はできません。
tv asahi iDを削除したい
tv asahi iDの削除は、以下手順をご確認ください。

①ログイン後に「tv asahi iDマイページ」にアクセスする。
②「tv asahi iDの削除」を選択する。
③理由を入力し、「次へ」を選択する。
④「削除する」を選択する。
※月額プランの解約が完了していない場合は、tv asahi iDを削除できません。
tv asahi iDとドラえもんIDの連携を解除したい
tv asahi iDとドラえもんIDの連携を解除するには以下の手順をご確認ください。

①トップページの右上にあるマイページをクリック
②表示されたポップアップ画面にある「ドラえもんID連携済」をクリック
③「連携解除する」を選択する
④連携解除完了。「戻る」をクリックし、ポップアップを閉じる。

※連携を解除してもtv asahi iD、ドラえもんIDが削除されるわけではございません。
TVでの視聴はできますか
お使いのスマートフォン等をテレビに繋ぐことでTVでの視聴が可能です。
オールマイティーパスへのご入会をご検討されている場合は、事前に無料配信しているアニメをご利用環境下でTVに接続、視聴できることをご確認ください。
※TV専用アプリのご用意ございません。
※TVとスマートフォン等のワイヤレス接続にはミラーリング機能をご利用ください。
※お使いのスマートフォン等をTVへ接続する場合は、お客様ご自身の環境をご確認の上、ご利用をお願いいたします。
※TVでの再生に伴う機器の不適合・不具合・操作方法などはサポートしておりません。あらかじめご了承ください。

credit_card決済関連

オールマイティーパスとはなんですか
オールマイティーパスは、毎月1日から月末までご利用頂ける有料プランです。ご加入日（決済日）に関わらず、毎月1日に自動更新され、ご加入のプランに応じた料金をご請求させていただきます。
オールマイティーパスの入会方法について
オールマイティーパスにご加入いただくには、事前に会員登録が必要です。会員登録後にオールマイティーパスへご入会いただけます。
会員登録、オールマイティーパスへのご入会は以下手順をご確認ください。

【会員登録手順】
楽天ID、Yahoo! JAPAN ID、Facebookアカウント、Googleアカウントをお持ちでない方は、tv asahi iDをご利用下さい。tv asahi iDの取得は無料です。

①トップページの右上にあるログインをクリック
②表示されたポップアップ画面上部にある「新規アカウント登録」をクリック
③表示された画面にある「tv asahi iD新規登録」をクリック
④表示された画面に従って、tv asahi iDを登録してください。
※「@mail.tvasahi.jp」からのメールを受け取れるようにして下さい。
⑤tv asahi iD登録後、ページ右上の『ログイン』ボタンをクリックし、利用するIDとパスワードを入力して、ログインしてください。

【オールマイティーパス加入手順】
①トップページにある「月額プランをはじめる」をクリック
②表示された画面に従って手続きを行ってください。
どのような支払方法がありますか？
・クレジットカード
初回購入時および毎月1日に自動的に継続課金されます。
視聴期限は決済日に関わらず、決済を行った月の最終日までです。
オールマイティーパスを解約した場合、対象動画の視聴を含むすべての機能は即時利用ができなくなります。なお、解約日に関わらず日割りによる払い戻し等は行いません。
オールマイティーパス解約後、同月内に再登録した場合は、視聴ライセンスが付与されます。また、その際は登録したライセンス料金が発生いたします。

・spモード決済
初回購入時および毎月1日に自動的に継続課金されます。
視聴期限は決済日に関わらず、決済を行った月の最終日までです。
オールマイティーパスを解約した場合、対象動画の視聴を含むすべての機能は即時利用ができなくなります。なお、解約日に関わらず日割りによる払い戻し等は行いません。
オールマイティーパス解約後、同月内に再登録した場合は、視聴ライセンスが付与されません。また、その際は登録したライセンス料金が発生いたしません。

・auかんたん決済
初回購入時および毎月1日に自動的に継続課金されます。
視聴期限は決済日に関わらず、決済を行った月の最終日までです。
オールマイティーパスを解約した場合、対象動画の視聴を含むすべての機能は即時利用ができなくなります。なお、解約日に関わらず日割りによる払い戻し等は行いません。
オールマイティーパス解約後、同月内に再登録した場合は、視聴ライセンスが付与されます。また、その際は登録したライセンス料金が発生いたします。

・ソフトバンクまとめて支払い
初回購入時および毎月1日に自動的に継続課金されます。
視聴期限は決済日に関わらず、決済を行った月の最終日までです。
オールマイティーパスを解約した場合、対象動画の視聴を含むすべての機能は即時利用ができなくなります。なお、解約日に関わらず日割りによる払い戻し等は行いません。
オールマイティーパス解約後、同月内に再登録した場合は、視聴ライセンスが付与されません。また、その際は登録したライセンス料金が発生いたしません。

・楽天ペイ
初回購入時および毎月1日に自動的に継続課金されます。
視聴期限は決済日に関わらず、決済を行った月の最終日までです。
オールマイティーパスを解約した場合、対象動画の視聴を含むすべての機能は即時利用ができなくなります。なお、解約日に関わらず日割りによる払い戻し等は行いません。
オールマイティーパス解約後、同月内に再登録した場合は、視聴ライセンスが付与されます。また、その際は登録したライセンス料金が発生いたします。

Yahoo! ウォレット決済
初回購入時および毎月1日に自動的に継続課金されます。
視聴期限は決済日に関わらず、決済を行った月の最終日までです。
オールマイティーパスを解約した場合、対象動画の視聴を含むすべての機能は即時利用ができなくなります。なお、解約日に関わらず日割りによる払い戻し等は行いません。
オールマイティーパス解約後、同月内に再登録した場合は、視聴ライセンスが付与されます。また、その際は登録したライセンス料金が発生いたします。
月の途中で、オールマイティーパスの支払い方法を変更したい
現在の契約プランを一度解約いただいた後、ご希望の新しい支払い方法で再購入いただき、「お問い合わせ」からその旨ご連絡ください。同月の重複した会員費について返金いたします。
月の途中から入会した場合、料金は変わりますか
オールマイティーパスは毎月1日から月末までの1ヶ月間ごとの有料プランです。ご加入日（決済日）に関わらず、毎月1日に更新され、ご加入のプランに応じた料金をご請求させていただきますので、月の途中でご入会いただいた場合でも料金は変わりません。
加入してから1ヶ月満たないうちに退会した場合、料金はどうなりますか
新規入会や自動更新から1ヶ月満たない場合に退会した場合でも1ヶ月分のご請求をさせていただきます。日割り計算はいたしませんのでご注意ください。
オールマイティーパスを解約したい
オールマイティーパスの解約は以下手順をご確認ください。

①「契約中プラン」のページにアクセスする。
②「ドラえもんチャンネルアプリWEB版オールマイティーパス（もしくは、ドラえもん月額見放題）」の右側に記載されている「解約する」を選択する。
③表示される手順に沿って解約を行なう。
※12月中はテレ朝動画ページよりの解約手続きとなります。
※SPモードをご利用の方はご利用のスマートフォン端末から解約のお手続きをして下さい。
※SPモードはWi-Fi回線からの接続では解約できませんのでご注意下さい。
二重課金されています
複数のメールアドレスでご登録された場合、それぞれに月額料金がかかります。

ご利用のプラットフォームで設定されているお支払い方法がクレジットカード決済の場合、クレジットカード会社のご請求タイミングにより2ヶ月分のご請求となる場合がございますので、クレジットカードのご利用明細をご確認ください。

解決しない場合は、tv asahi iDマイページの「お問い合わせ」からご連絡ください。
身に覚えのない決済があるのですが
ご家族様がご利用しているケースもございますので、一度ご家族様にご確認ください。ご家族のご利用も無い場合は、以下をご準備の上、マイページの「お問い合わせ」からご連絡ください。

・ご登録した可能性のあるメールアドレスをすべてお教えください。
・楽天ID決済（楽天ペイ）またはYahoo!ウォレット等から、ご利用中のメールアドレス宛に、決済に関わるお知らせは届いていますでしょうか。お知らせが届いている場合、【課金注文番号】または【注文番号】をお知らせください。
※楽天ID決済（楽天ペイ）をご利用の場合は、【課金注文番号】をお教えください。
※Yahoo!ウォレットをご利用の場合は、【注文番号】をお教えください。
アプリで月額プランに加入しているのですが、WEBで視聴する方法はありますか
アプリで取得いただいている「ドラえもんID」と、WEBサイトで会員登録時に発行される「tv asahi iD」を連携させることでWEBサイトでの視聴が可能となります。
トップページ右上のログインをクリックし表示されたポップアップ画面にある「ドラえもんIDで月額プランをご契約の方」を選択し、画面に従い操作してください。

解決しない場合は、アプリのマイページの「お問い合わせ」からご連絡ください。

アニメ

アニメは無料で楽しめますか
毎週1回無料配信されるアニメをお楽しみいただけます。更新タイミングは以下の通りです。

アニメ無料配信：毎週月曜の午前10:00に1話を配信
※都合により予定は変更となる場合がございます。
テーマとは何ですか
本アプリでは、毎月テーマを決め、テーマに沿ったアニメを配信いたします。
月テーマは毎月1日の午前10:00に更新され1ヶ月間配信します。
※都合により予定は変更となる場合がございます。
アニメの更新時間はいつですか
各コンテンツの更新日時は以下の通りです。

【アニメ】
無料配信：毎週月曜の午前10:00に更新
有料配信：毎週火曜と金曜に更新

※都合により更新のない場合もございます。
※更新内容や通信状況によって、反映までに時間を要する場合がございます。
アニメはダウンロードできますか
アニメをダウンロードすることはできません。
月額プランに入るとどんなアニメを楽しめますか
約900話のアニメを見放題でお楽しみいただけます。アニメは毎週2回追加更新いたします。
※都合により更新のない場合もございます。
アニメに閲覧期限はありますか
アニメに閲覧期限はありません。
アニメが再生されないまたは途中で止まってしまう
ストリーミング方式で配信を行っている為、ブロードバンド接続の速度が充分でない場合や端末の状態によってご視聴が難しい場合があります。以下を行った上で、再度お試し下さい。

・通信環境を安定させる(回線が混雑していない時間帯にアクセスする・回線の切替)
・端末メモリ容量を空ける(不要なタスクなどの削除)
・大きな処理能力を要するアプリケーションを使用されている場合は、そのアプリケーションを閉じる
・ブラウザのキャッシュを削除(クリア)する
・端末を再起動する